Captação de leads
Captação de leads é o ato de coletar uma forma de contato de alguém que demonstrou interesse — em geral e-mail ou telefone — em troca de algo que a pessoa quer.
A troca é a parte que costuma ser pulada. Um formulário que pede dados sem oferecer nada em retorno não é captação; é pedágio. O que se oferece pode ser pequeno — um horário, um orçamento, uma resposta — mas precisa existir.
Quantos campos pedir é o dilema recorrente. Cada campo custa preenchimentos, e cada campo que você não pede custa qualificação depois. A regra honesta é pedir só o que muda o que você vai fazer em seguida: se a resposta não alteraria a sua réplica, ela não pertence ao formulário.
Um lead captado e nunca contatado não é um lead, e é por isso que captação e CRM são o mesmo assunto, não dois.