Glossário de marketing e CRM

Definições curtas e diretas dos termos que este site usa o tempo todo. Cada uma é escrita para ser verdadeira sozinha, sem depender de nenhum produto específico.

Landing page: Landing page é uma página única construída em torno de uma ação — uma compra, um agendamento, um envio de formulário — com o menu e as alternativas retirados de propósito, para o visitante ter uma coisa só a decidir.
Funil de conversão: Funil de conversão é a sequência de etapas entre a primeira visita e um objetivo concluído, descrita em fases para você enxergar quantas pessoas saem em cada uma.
Captação de leads: Captação de leads é o ato de coletar uma forma de contato de alguém que demonstrou interesse — em geral e-mail ou telefone — em troca de algo que a pessoa quer.
CRM: CRM (customer relationship management, ou gestão de relacionamento com o cliente) é um banco de dados das pessoas que interagiram com um negócio, guardando o que cada uma fez e o que deve acontecer em seguida.
Teste A/B: Teste A/B é rodar duas versões de uma página ao mesmo tempo, mandando cada visitante para uma delas ao acaso, e comparar os resultados para ver se a diferença entre as versões realmente mudou o comportamento.
Parâmetros UTM: Parâmetros UTM são etiquetas acrescentadas ao final de um link — utm_source, utm_medium, utm_campaign — que viajam junto com o clique e dizem para a ferramenta de analytics de onde o visitante veio.
SEO: SEO (search engine optimization, ou otimização para mecanismos de busca) é a prática de tornar um site mais fácil de encontrar, entender e preferir, para que suas páginas apareçam nas buscas que elas realmente respondem.
Indexação: Indexação é a etapa em que um buscador guarda uma página que rastreou, para que ela possa aparecer nos resultados — o que é uma decisão separada de tê-la rastreado.